Política de cambios y devoluciones

MARCELA KOURY — MAKE YOU S.R.L.

Última actualización: octubre 2026

En Marcela Koury queremos brindarte la mejor experiencia de compra. Por eso te compartimos nuestra política de cambios y devoluciones, con toda la información para gestionar tu solicitud de manera sencilla.

1) ¿Cómo solicitar un cambio o una devolución?

Comunicate con nuestro equipo de atención al cliente por WhatsApp o por correo electrónico a consultas@marcelakoury.com. Atendemos de 8 a 16 h.

Para agilizar el proceso, indicanos:

• Número de pedido.
• Si necesitás un cambio o una devolución.
• El motivo de la solicitud.
• El producto (y, si es un cambio, el talle, color o modelo que querés).

Nuestro equipo te va a indicar cómo seguir según tu caso.

2) Compras minoristas

Cambios de talle, color o modelo

Podés cambiar tu compra dentro de los 30 días corridos desde que la recibiste, por otro talle, color o modelo, sujeto al stock disponible. Si lo que querés no está disponible, podés elegir otra prenda o pedir la devolución del importe.

El envío del cambio (la prenda que nos mandás y la que te enviamos) corre por tu cuenta, salvo que el cambio sea por una falla o un error nuestro.

Derecho de arrepentimiento (10 días)

Según el artículo 34 de la Ley N.° 24.240 de Defensa del Consumidor, tenés 10 días corridos desde que recibís tu pedido para arrepentirte de la compra, sin dar explicaciones. En ese caso la devolución no tiene costo para vos: coordinamos el envío y te reintegramos el total abonado por el mismo medio de pago. Podés pedirlo por los canales del punto 1 o con el Botón de arrepentimiento.

Devoluciones después de los 10 días

Entre el día 11 y el día 30 desde que recibiste tu pedido también podés devolver la prenda y te reintegramos lo que pagaste por ella. En este caso, el envío de la devolución corre por tu cuenta.

Fallas de fabricación o errores en tu pedido

Si la prenda tiene una falla de fabricación, llegó dañada o no es lo que pediste (otro talle, color o modelo), escribinos con una foto de cómo la recibiste. Te la cambiamos o te devolvemos el importe, y todos los envíos corren por nuestra cuenta. Las fallas de fabricación tienen además la garantía legal de seis (6) meses desde la entrega.

3) Compras por mayor

En las compras por mayor cambiamos sin costo las prendas con falla de fabricación o los errores en el pedido, dentro de los 30 días corridos desde que lo recibiste. Para cambios de talle, color o modelo, consultanos: los vemos según cada caso y el envío corre por tu cuenta.

4) Cómo tienen que estar las prendas

• Sin uso y sin lavar.
• Con sus etiquetas y su envoltorio original.
• Por higiene, las bombachas, culottes, tangas, bodys y mallas tienen que tener el protector higiénico sin retirar.

Las prendas compradas en oferta o con promociones tienen el mismo derecho de cambio y devolución.

5) Envíos y reintegros

Coordinamos los envíos por Correo Argentino. Cuando la prenda llega a nuestro depósito y la revisamos, hacemos el cambio o el reintegro.

El reintegro se hace por el mismo medio de pago con el que compraste. Con tarjeta o Mercado Pago, el tiempo en que se ve acreditado depende de tu banco o de Mercado Pago (puede aparecer en el resumen siguiente).

Esta política complementa los Términos y Condiciones del sitio.